افزایش شکایات بیمه‌گذاران در ۴ ماهه اول ۱۴۰۵؛ «دانا»، «رازی» و «تعاون» در صدر فهرست شکایات

به گزارش اقتصادسنج؛ بر اساس آمار منتشرشده از شکایات ثبت‌شده علیه شرکت‌های بیمه در چهار ماهه نخست سال ۱۴۰۵، مجموع ۶ هزار و ۸۵۹ شکایت علیه ۳۴ شرکت بیمه‌گر و صندوق فعال در کشور به ثبت رسیده که از این تعداد، ۵ هزار و ۶۸۷ مورد مورد رسیدگی قرار گرفته و ۱۱۷۲ شکایت همچنان در نوبت بررسی باقی مانده است.

بیمه دانا، رکورددار شکایات

بررسی آمار نشان می‌دهد شرکت بیمه دانا با ثبت هزار و ۱۶۵ شکایت، بیشترین سهم از مجموع شکایات کشور را به خود اختصاص داده که معادل حدود ۱۷ درصد از کل پرونده‌هاست. نکته قابل توجه در مورد این شرکت، حجم بالای پرونده‌های معطل‌مانده است؛ از مجموع شکایات ثبت‌شده علیه این شرکت، ۵۱۹ مورد یعنی نزدیک به نیمی از پرونده‌ها هنوز در مرحله رسیدگی قرار دارند که این رقم به‌تنهایی نزدیک به نیمی از کل شکایات معلق در سطح کشور را شامل می‌شود.

پس از دانا، شرکت‌های رازی با ۷۰۸ شکایت، تعاون با ۵۸۶ شکایت، سامان با ۵۲۹ شکایت، ایران با ۵۰۶ شکایت و آرمان با ۴۳۶ شکایت در رتبه‌های بعدی قرار گرفته‌اند. به این ترتیب شش شرکت نخست فهرست، در مجموع بیش از نیمی از کل شکایات ثبت‌شده در سطح صنعت بیمه را به خود اختصاص داده‌اند.

کدام شرکت‌ها نرخ بالاتری از شکایات موجه دارند؟

فراتر از حجم شکایات، بررسی نسبت شکایات «وارد» تشخیص داده‌شده به کل پرونده‌های رسیدگی‌شده، تصویر دقیق‌تری از عملکرد شرکت‌ها ارائه می‌دهد. میانگین این نسبت در سطح کشور حدود ۵۴ درصد است، اما در برخی شرکت‌ها این رقم به‌طور محسوسی بالاتر از میانگین قرار دارد؛ در بیمه آرمان حدود ۸۰ درصد، در رازی حدود ۷۹ درصد، در تعاون حدود ۷۸ درصد و در سینا حدود ۷۷ درصد از شکایات رسیدگی‌شده به نفع شاکی و به‌عنوان شکایت «وارد» ثبت شده‌اند. این ارقام نشان می‌دهد در این چهار شرکت، اکثریت قابل توجهی از اعتراضات مشتریان دارای مبنای موجه بوده است.

در مقابل، برخی شرکت‌ها با وجود ثبت تعداد قابل توجهی شکایت، عملکرد متفاوتی در رسیدگی نشان داده‌اند؛ بیمه ایران با وجود ثبت ۵۰۶ شکایت، تنها ۱۹ پرونده معلق دارد و نرخ شکایات واردشده در این شرکت پایین‌تر از میانگین کشوری گزارش شده است.

تأخیر در رسیدگی، دغدغه دیگر بیمه‌گذاران

سامان نیز با ۱۶۳ پرونده معلق از مجموع ۵۲۹ شکایت، یعنی نزدیک به یک‌سوم پرونده‌ها، در کنار دانا از جمله شرکت‌هایی است که با تأخیر محسوس در رسیدگی به شکایات مواجه بوده‌اند.

کارشناسان صنعت بیمه معتقدند انتشار منظم این‌گونه آمار می‌تواند علاوه بر افزایش شفافیت، زمینه را برای نظارت دقیق‌تر نهادهای ناظر بر عملکرد شرکت‌های بیمه و ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی به بیمه‌گذاران فراهم کند.