پرتکرارترین شکایت کاربران موبایل؛ چرا آنتن‌دهی و کیفیت اینترنت همچنان چالش‌برانگیز است؟

اقتصادسنج؛ حتما برای شما هم پیش آمده که در حال استفاده از اینترنت گوشی هوشمند و یا مکالمه‌، ناگهان اینترنت یا تماس شما قطع شود و آنتن گوشی بپرد. بررسی‌ها نشان می‌دهد علت ضعیف شدن آنتن گوشی به عواملی مانند کاهش قدرت سیگنال، نقص فیزیکی آنتن، تداخل الکترومغناطیسی، فاصله از ایستگاه های تلفن همراه، موانع فیزیکی، مشکلات رجیستری موبایل، مشکلات نرم افزاری مربوط می‌شود.

کاهش کیفیت آنتن‌دهی و کندی اینترنت، گلایه مشترکان تلفن همراه است و گاهی کاربران در مناطق مختلف با قطعی یا نوسان شدید آنتن، مکالمات ناموفق و افت شدید سرعت اینترنت روبه‌رو می‌شوند؛ مسائلی که به‌ویژه در روزهای پرکار و زمان‌های پرترافیک دیجیتال، فشار روانی و اختلال در امور روزمره ایجاد می‌کند و به همین علت،  عدم تضمین کیفیت سرویس ارائه شده، عدم آنتن دهی شبکه موبایل و جمع‌آوری نکردن سرویس پرتکرارترین شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ اعلام شده است.

منظور از کاهش سیگنال و آنتن این است که بطور کلی در منطقه‌ای که قرار دارید آنتن برود. این مسئله مربوط به شبکه اپراتور است و به گوشی ارتباطی ندارد. وقتی اپراتور تلفن همراه در منطقه شما پوشش ضعیفی دارد گوشی سیگنال قوی دریافت نمی‌کند و این مشکل بیشتر در مناطق روستایی یا دورافتاده دیده می‌شود.

نقص فیزیکی آنتن هم زمانی است که آنتن‌های داخلی گوشی بسیار ظریف بوده و در اثر افتادن یا ضربه دیدن آسیب می‌بینند. مثلا وقتی گوشی شما از ارتفاع می‌افتد، ممکن است اتصالات داخلی آنتن دچار مشکل شود.

همچنین تداخل الکترومغناطیسی مربوط به زمانی است که دستگاه‌های دیگر مانند مایکروویو، مودم وای فای، بلوتوث و برخی لامپ‌های فلورسنت امواجی تولید کنند که باعث مختل شدن سیگنال شود.

ایستگاه‌های تلفن همراه هم محدوده پوششی مشخصی دارند و خارج از این محدوده، کیفیت سیگنال کاهش می‌یابد. در مناطق کوهستانی یا جنگلی که دکل‌های مخابراتی کمتری نصب شده، این مشکل بیشتر دیده می‌شود. گاهی در داخل آسانسور یا پارکینگ‌های زیرزمینی نیز به دلیل فاصله و موانع، سیگنال به شدت ضعیف می‌شود. اگر در منطقه با پوشش ضعیف زندگی می‌کنید، استفاده از تقویت کننده سیگنال می‌تواند کمک‌کننده باشد.

گاهی وجود دیوارها، ساختمان‌های بلند، کوه‌ها و درختان مانع عبور امواج رادیویی می‌شوند. ساختمان‌های بتنی و فلزی در ضعیف شدن سیگنال تاثیر دارند. اگر در طبقات پایین یک ساختمان بلند هستید، ممکن است سیگنال کمتری دریافت کنید. پنجره‌های دوجداره و درهای فلزی نیز امواج را مسدود می‌کنند. برای بهبود وضعیت، به نزدیک پنجره بروید یا به طبقات بالاتر که دید بهتری به دکل ها دارند جا به جا شوید.

همچنین وقتی گوشی در محیط مرطوب یا گرد و غبارآلود قرار می‌گیرد، ذرات ریز وارد قسمت‌های داخلی می‌شوند. این آلودگی‌ها روی اتصالات الکتریکی آنتن می‌نشینند و باعث ضعف در انتقال سیگنال می‌شوند. در صورتی که گوشی شما با آب یا مایعات دیگر تماس پیدا کرده، احتمال خوردگی داخلی وجود دارد.

گاهی اوقات مشکل آنتن بدلیل مشکل نرم افزاری است و ارتباطی به سخت افزار ندارد. آپدیت ناقص سیستم عامل، تنظیمات اشتباه شبکه، باگ نرم افزاری و برخی اپلیکیشن‌ها باعث ضعف سیگنال می‌شوند. ریست کردن تنظیمات شبکه یا راه اندازی مجدد گوشی شاید این مشکلات را حل کند.

گاهی این مسأله به خاطر سیگنال رادیویی پیش می‌آید، سیگنال رادیویی به علت اختلاف با وای فای و جی پی اس به طور خودکار خاموش می‌شود و به همین دلیل گوشی آنتن نمی‌دهد.

احتمالاً می‌دانید که ری‌استارت کردن گوشی هوشمند، یکی از روش‌های بسیار موثر برای حل مشکلات ایجاد شده برای گوشی است. این موضوع یعنی اهمیتی ندارد که گوشی هوشمند شما اخیراً چه مشکل جدیدی پیدا کرده، با ری‌استارت کردن آن ممکن است مشکل به وجود آمده از بین برود. بنابراین ری‌استارت کردن گوشی، اولین راه حل پیشنهادی برای حل مشکل پریدن آنتن در گوشی‌های هوشمند اندرویدی است.

اگر مرتباً با مشکل پریدن آنتن در گوشی‌ هوشمند اندرویدی خود مواجه می‌شوید، ممکن است به دلیل شلوغی خطوط شبکه هم باشد. در این شرایط، یکی از مهم‌ترین روش‌هایی که به کاربران پیشنهاد می‌شود، فعال و سپس غیرفعال کردن AIRPLANE MODE (حالت پرواز) گوشی هوشمند است.

حالت پرواز معمولا برای مواقعی است که می‌خواهید با هواپیما مسافرت کنید. این موضوع به خاطر این است که گوشی هوشمند شما با متصل شدن به شبکه‌های نزدیک اختلالی در سیگنال‌های ارسالی و دریافتی هواپیما ایجاد نکند.

همچنین برای رفع مشکل پریدن آنتن سیم کارت خود فعال و سپس غیرفعال کنید. اگر همچنان با مشکل پریدن آنتن سیم کارت خود دست و پنجه نرم می‌کنید، از سوی کارشناسان پیشنهاد می‌شود که سیم کارت خود را یک بار غیرفعال و سپس فعال کنید تا ببینید که آیا این مشکل برطرف شده یا نه.

گاهی اگر اپراتور شبکه را به صورت دستی انتخاب کنید، مشکل آنتن ندادن گوشی هوشمند از بین می‌رود. برای این کار در قسمت تنظیمات، گزینه شبکه‌های موبایل را انتخاب سپس گزینه اپراتورهای شبکه را انتخاب کنید. با انتخاب این گزینه گوشی اندروید شما همه شبکه‌های در دسترس را جستجو می‌کند. پس از پیدا کردن شبکه مورد نظر خود، آن را انتخاب کنید.

گاهی مشکل از سیم کارت است. سیم کارت باید به طور صحیح در جای خود قرار گرفته باشد در غیر این صورت گوشی آنتن نمی‌دهد. گاهی سیم کارت در اثر ضربه مثلاً افتادن گوشی روی زمین از جای خودش بیرون می‌آید. گوشی را خاموش کنید و سیم کارت را با دقت بیرون بیاورید. سیم کارت را بررسی کنید و وقتی مطمئن شوید آسیب دیدگی ندارد دوباره آن را سر جای خود قرار دهید.

همچنین اگر شما در جای شلوغی باشید، برای مثال در یک ترافیک سنگین، همه افراد از گوشی خود استفاده می‌کنند. چه اتفاقی روی خواهد داد؟ ترافیک استفاده از سیگنال تلفن بسیار شلوغ خواهد شد.

همه سیگنال‌ها برای یافتن فضایی در نزدیکترین برج تلفن همراه با هم می‌جنگند. اگر محدودیت برج مخابرات برای گرفتن سیگنال پر شود، احتمالا تماس شما قطع خواهد شد و گوشی شما دوباره باید سعی کند، برج مخابراتی جدیدی پیدا کند. البته هرچه ترافیک سنگین‌تر باشد، احتمال پریدن آنتن گوشی نیز بیشتر است. بنابراین علت پریدن آنتن گوشی در یک روز شلوغ ممکن است همین موضوع باشد.

وجود فلزهای سنگین و دیوارهای قطور در خانه های جدید یکی از اولین عوامل پریدن آنتن گوشی هستند. اگر در جایی از خانه آنتن بهتری دارید و یا در نقطه‌ای از خانه آنتن شما از بین می‌رود باید این موضوع را مد نظر قرار دهید. بنابراین دفعه بعد که با این موضوع رو به رو شدید، مشکل پریدن آنتن گوشی این موضوع است.

موضوع مشکل ساز دیگر ساختمان‌های بلند اطراف خانه شما است. مثلا اگر در یک خانه ویلایی زندگی می‌کنید و اطراف شما درحال آپارتمان سازی است، فلزهای درون آپارتمان‌های اطراف حتی ممکن است موجب مشکل آنتن دهی گوشی شود.

اگر شارژ کردن باتری گوشی خود را به تعویق انداخته‌اید، ممکن است در زمانی که به آن نیاز دارید با سیگنال ضعیف مواجه شوید. گوشی برای برقراری ارتباط با یک برج تلفن همراه به انرژی نیاز دارد و ممکن است وقتی باتری آن کم است، دچار مشکل شود.

علاوه بر این تلفن‌های همراه امواج الکترومغناطیسی را ارسال و دریافت می‌کنند که مستقیما تحت تأثیر پدیده‌های آب و هوایی مانند رطوبت، پوشش شدید ابر، رعد و برق، باد، باران، برف و یخ قرار دارد. بنابراین شاید علت علامت ضربدر روی آنتن گوشی فقط مشکلات آب و هوایی باشد.

ویژگی‌های جغرافیایی یک دلیل رایج برای جلوگیری از سیگنال سلولی است. اگر در یک طرف کوه زندگی می‌کنید و تنها برج سلولی منطقه شما در سمت دیگر است، احتمالا با پریدن آنتن رو به رو خواهید شد.

در مجموع، اختلال در آنتن‌دهی و کندی اینترنت تلفن همراه، حاصل ترکیبی از عوامل مختلف از جمله ضعف پوشش شبکه در برخی مناطق، محدودیت‌های زیرساختی اپراتورها، شرایط جغرافیایی و ساختمانی، تداخل امواج و حتی مشکلات سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری در گوشی‌های کاربران است. در کنار این موارد، عواملی مانند ازدحام شبکه در ساعات پرترافیک و یا اختلالات موقت سیم‌کارت نیز می‌تواند موجب کاهش کیفیت ارتباط شود.

آنچه بیش از همه مورد تاکید کاربران قرار دارد، تداوم این مشکلات و نبود تضمین پایدار در کیفیت خدمات است؛ موضوعی که باعث گلایه‌ها و ثبت شکایات در سامانه‌های رسیدگی شده که به نظر می‌رسد ارتقای پوشش شبکه، به‌روزرسانی زیرساخت‌ها و رسیدگی سریع‌تر به اختلالات، مهم‌ترین راهکار برای بهبود تجربه مشترکان تلفن همراه باشد.

در نتیجه با رشد روزافزون فناوری‌های دیجیتال و حرکت کشور به سمت توسعه اقتصاد دیجیتال، تقویت زیرساخت‌های ارتباطی هم امری ضروری است و به یکی از الزامات توسعه اقتصادی و ارائه خدمات هوشمند و تحقق عدالت ارتباطی تبدیل شده است، بر همین اساس، کیفیت و پایداری شبکه‌های ارتباطی از سوی اپراتورها از اهمیت دوچندانی برخوردار است